תוכן זה הוא תמצית של סעיפי הביטול והחזרת מוצרים מהתקנון המלא של דוג מרקט. להוראות המחייבות במלואן ראו את התקנון.
איך לבטל הזמנה
ביטול ההזמנה ייעשה באמצעות שליחת דוא"ל לחברה לכתובת dogmarket555@gmail.com.
זכות הביטול לפי חוק
בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן") רשאי צרכן לבטל קנייתו של מוצר בהודעה בכתב מרגע הרכישה.
מקרים שבהם זכות הביטול אינה קיימת
זכות הביטול אינה עומדת במקרים הבאים:
- מוצרים שלא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת ו/או לספקם לצרכן אחר ו/או מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד לחזרתם לעסק ("טובין פסידים" כמשמעם בחוק הגנת הצרכן).
- טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.
- טובין הניתנים להעתקה, שכפול והקלטה לאחר פתיחת אריזתם המקורית.
החזרת המוצר
במקרה של ביטול העסקה מסיבה שאיננה פגם או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו על ידי המוכר/המציע — הלקוח יתבקש להחזיר את המוצר לחברה במקום שבו היא מנהלת את עסקיה.
ביטול העסקה כפוף לכך שהמוצר ישוב לחברה באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
החזר כספי
בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול יושב ללקוח הסכום ששולם על ידו בגין המוצר, בניכוי עלות דמי המשלוח.
במקרה של אי-אספקת המוצר
במקרה בו לקוח ביטל עסקה מסיבה שהמוצר שנרכש באותה עסקה לא סופק לו (ובמקרה זה בלבד), מתחייבת החברה לספק ללקוח מוצר חלופי שווה ערך לזה שנרכש באותה עסקה, או להשיב ללקוח את הכספים ששולמו על ידו בפועל במסגרת העסקה האמורה, לפי בחירת החברה.
החברה תספק את המוצר החלופי או תשיב כספים ללקוח כאמור, בתנאי שהלקוח ביטל את העסקה מול חברת האשראי, המציא לחברה אישור מחברת האשראי (או דף חיוב חשבון) המעיד על ביטול העסקה וכן המציא לחברה הצהרה חתומה על ידו כי ביטל את העסקה מכיוון שהמוצר לא סופק לו.
היה ויתברר כי הלקוח לא ביטל את העסקה ו/או המוצר סופק ללקוח, הלקוח יהיה חייב להשיב לחברה את המוצר החלופי שקיבל או את הכספים ששולמו על ידי החברה (לפי העניין).