דוג מרקט בע"מ מבקשת לאפשר ללקוחותיה התאמה מיטבית של מזון יבש לכלבים ולחתולים. לשם כך, הרשת מעניקה מדיניות התנסות, החלפה וזיכוי ייחודית, מעבר לשירות הרגיל הניתן ללקוחותיה.
מדיניות זו היא מדיניות שירות של הרשת, והיא אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי כל דין במקרה של פגם, אי־התאמה, טעות באספקה או כל מקרה אחר שבו הדין מחייב אחרת.
תחולת המדיניות
1.1 מדיניות זו חלה על מזון יבש לכלבים ולחתולים הנמכר ברשת.
1.2 המדיניות חלה רק על רכישות שבוצעו בהזדהות כלקוח במערכת הרשת, או כנגד הצגת חשבונית / הוכחת רכישה אחרת לשביעות רצון הרשת.
1.3 המדיניות אינה חלה על מוצרים שאינם מזון יבש, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי הרשת.
1.4 המדיניות אינה חלה על מזונות רפואיים, ולא תינתן זכאות להחלפה או זיכוי על מוצרים אלה.
תקופת הזכאות
2.1 ניתן לפנות בבקשה להחלפה או לזיכוי בתוך 17 ימים ממועד הרכישה.
2.2 לאחר חלוף 17 ימים, לא תינתן זכאות להחלפה או לזיכוי במסגרת מדיניות זו.
2.3 על אף האמור, שק סגור לחלוטין, באריזתו המקורית ובתוקף מתאים, ניתן יהיה לבחון להחלפה בהתאם לשיקול דעת הרשת.
תנאים בסיסיים להגשת המוצר לבדיקה
3.1 המוצר יוחזר באריזתו המקורית.
3.2 על האריזה להיות ניתנת לזיהוי, לרבות מותג, סוג מוצר, משקל, מספר אצווה ככל שקיים, ותאריך תפוגה.
3.3 המוצר חייב להיות שמור בתנאים סבירים ותקינים, ללא רטיבות, עובש, זיהום, ריח חריג או פגיעה המעידה על אחסון לא תקין.
3.4 לא תתאפשר בדיקת זכאות כאשר המוצר לא מוחזר פיזית לרשת.
חישוב הזכאות
4.1 הזכאות תיקבע בהתאם לכמות המוצר שנותרה באריזה ביחס למשקל המקורי של השק.
4.2 כאשר נעשה שימוש של עד שליש מכמות השק המקורית – הלקוח יהיה זכאי לזיכוי מלא במסגרת מדיניות זו.
4.3 כאשר נעשה שימוש של מעל שליש ועד מחצית מכמות השק המקורית – הלקוח יהיה זכאי לזיכוי בשיעור 50% ממחיר הרכישה.
4.4 כאשר נעשה שימוש העולה על מחצית מכמות השק המקורית – לא תינתן זכאות לזיכוי או החלפה במסגרת מדיניות זו.
אופן הבדיקה
5.1 שקי מזון ייבדקו באמצעות שקילה או בכל דרך סבירה אחרת שתיקבע על ידי הרשת.
5.2 שקי מזון קטנים ניתן לבדוק בסניף, ושקים גדולים ניתן להעביר לבדיקה במחסן או בנקודת בדיקה אחרת של הרשת.
5.3 תשובה ללקוח תימסר בתוך זמן סביר, ובדרך כלל עד 2 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר לבדיקה.
5.4 במקרה של מחלוקת לגבי המשקל או הזכאות, ההכרעה תיעשה על ידי מנהל הסניף ו/או הנהלת הרשת, לפי שיקול דעת מקצועי סביר.
אופן מתן הזיכוי
6.1 זיכוי במסגרת מדיניות זו יינתן כזיכוי לרכישה חוזרת ברשת.
6.2 הזיכוי יוזן לכרטיס הלקוח או יינתן בדרך אחרת שתיקבע על ידי הרשת.
6.3 אלא אם הדין מחייב אחרת, לא יינתן החזר כספי במסגרת מדיניות שירות זו.
6.4 הזיכוי יהיה ניתן למימוש בהתאם לנהלי הרשת כפי שיהיו מעת לעת.
החלפה ומשלוחים
7.1 במקרה של החלפה למוצר אחר, ניתן יהיה לבצע רכישה חדשה ולקבל את הזיכוי לאחר אישור הבדיקה.
7.2 במקרה של החלפה הכוללת אספקה חדשה, הרשת רשאית, לפי שיקול דעתה, לאפשר איסוף ואספקה ללא עלות או בעלות מופחתת.
7.3 במקרה שבו הלקוח מבקש זיכוי בלבד ללא רכישה חדשה, הרשת רשאית לאפשר החזרה עצמאית לסניף או איסוף בתשלום.
מקרים שבהם לא תינתן זכאות במסגרת המדיניות
8.1 מוצר שפג תוקפו.
8.2 מוצר שנשמר בתנאים לא תקינים.
8.3 מוצר שנפגע, נקרע באופן שלא מאפשר בדיקה סבירה, נרטב, הזדהם או הושמד.
8.4 רכישה שלא ניתן לאתר במערכת ושלא הוצגה לגביה הוכחת רכישה מספקת.
8.5 מקרה שבו נעשה שימוש בלמעלה ממחצית מכמות השק.
8.6 מקרה שבו קיים חשש סביר לניצול לרעה של המדיניות.
שימוש חריג במדיניות
9.1 הרשת שומרת לעצמה את הזכות לבדוק מקרים של החזרות מרובות או חריגות.
9.2 במקרה של דפוס החזרות חריג, הרשת רשאית להתנות החלפה נוספת בבדיקת התאמה מקצועית, בשיחה עם נציג הרשת, או לסרב למתן הטבה נוספת במסגרת מדיניות זו.
שונות
10.1 הרשת רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
10.2 הגרסה המעודכנת שתפורסם על ידי הרשת היא שתחייב.
10.3 למען הסר ספק, מדיניות זו היא מדיניות שירות פנימית של הרשת ואינה גורעת מזכויות הלקוח לפי כל דין.