דוג מרקט בע"מ מבקשת לאפשר ללקוחותיה התאמה מיטבית של מזון יבש לכלבים ולחתולים. לשם כך, הרשת מעניקה מדיניות התנסות, החלפה וזיכוי ייחודית, מעבר לשירות הרגיל הניתן ללקוחותיה.
מדיניות זו היא מדיניות שירות של הרשת, והיא אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי כל דין במקרה של פגם, אי־התאמה, טעות באספקה או כל מקרה אחר שבו הדין מחייב אחרת.
תחולת המדיניות
1.1 מדיניות זו חלה על מזון יבש לכלבים ולחתולים הנמכר ברשת.
1.2 המדיניות חלה רק על רכישות שבוצעו בהזדהות כלקוח במערכת הרשת, או כנגד הצגת חשבונית / הוכחת רכישה אחרת לשביעות רצון הרשת.
1.3 המדיניות אינה חלה על מוצרים שאינם מזון יבש, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי הרשת.
1.4 המדיניות אינה חלה על מזונות רפואיים, ולא תינתן זכאות להחלפה או זיכוי על מוצרים אלה.
תקופת הזכאות
2.1 ניתן לפנות בבקשה להחלפה או לזיכוי בתוך 17 ימים ממועד הרכישה.
2.2 לאחר חלוף 17 ימים, לא תינתן זכאות להחלפה או לזיכוי במסגרת מדיניות זו.
2.3 על אף האמור, שק סגור לחלוטין, באריזתו המקורית ובתוקף מתאים, ניתן יהיה לבחון להחלפה בהתאם לשיקול דעת הרשת.
תנאים בסיסיים להגשת המוצר לבדיקה
3.1 המוצר יוחזר באריזתו המקורית.
3.2 על האריזה להיות ניתנת לזיהוי, לרבות מותג, סוג מוצר, משקל, מספר אצווה ככל שקיים, ותאריך תפוגה.
3.3 המוצר חייב להיות שמור בתנאים סבירים ותקינים, ללא רטיבות, עובש, זיהום, ריח חריג או פגיעה המעידה על אחסון לא תקין.
3.4 לא תתאפשר בדיקת זכאות כאשר המוצר לא מוחזר פיזית לרשת.
חישוב הזכאות
4.1 הזכאות תיקבע בהתאם לכמות המוצר שנותרה באריזה ביחס למשקל המקורי של השק.
4.2 כאשר נעשה שימוש של עד שליש מכמות השק המקורית – הלקוח יהיה זכאי לזיכוי מלא במסגרת מדיניות זו.
4.3 כאשר נעשה שימוש של מעל שליש ועד מחצית מכמות השק המקורית – הלקוח יהיה זכאי לזיכוי בשיעור 50% ממחיר הרכישה.
4.4 כאשר נעשה שימוש העולה על מחצית מכמות השק המקורית – לא תינתן זכאות לזיכוי או החלפה במסגרת מדיניות זו.
אופן הבדיקה
5.1 שקי מזון ייבדקו באמצעות שקילה או בכל דרך סבירה אחרת שתיקבע על ידי הרשת.
5.2 שקי מזון קטנים ניתן לבדוק בסניף, ושקים גדולים ניתן להעביר לבדיקה במחסן או בנקודת בדיקה אחרת של הרשת.
5.3 תשובה ללקוח תימסר בתוך זמן סביר, ובדרך כלל עד 2 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר לבדיקה.
5.4 במקרה של מחלוקת לגבי המשקל או הזכאות, ההכרעה תיעשה על ידי מנהל הסניף ו/או הנהלת הרשת, לפי שיקול דעת מקצועי סביר.
אופן מתן הזיכוי
6.1 זיכוי במסגרת מדיניות זו יינתן כזיכוי לרכישה חוזרת ברשת.
6.2 הזיכוי יוזן לכרטיס הלקוח או יינתן בדרך אחרת שתיקבע על ידי הרשת.
6.3 אלא אם הדין מחייב אחרת, לא יינתן החזר כספי במסגרת מדיניות שירות זו.
6.4 הזיכוי יהיה ניתן למימוש בהתאם לנהלי הרשת כפי שיהיו מעת לעת.
החלפה, איסוף ומשלוחים
7.1 לאחר אישור הזכאות בהתאם למדיניות זו, הלקוח רשאי לממש את הזיכוי לצורך רכישת מוצר חלופי ברשת.
7.2 זכאות למחזור החלפה אחד ללא עלות תינתן רק כאשר מחיר הרכישה של שק המזון היבש שבגינו מבוקשת ההחלפה גבוה מ־200 ₪, כפי שמופיע בחשבונית, בהוכחת הרכישה או במערכת הרשת.
למען הסר ספק, הזכאות תיקבע לפי המחיר ששולם בפועל עבור שק המזון המוחזר בלבד, ולא לפי הסכום הכולל של החשבונית או לפי מחירם של מוצרים נוספים שנרכשו באותה עסקה.
7.3 במסגרת רכישה העומדת בתנאי סעיף 7.2, ובכפוף לאישור הזכאות, הלקוח יהיה זכאי למחזור החלפה אחד בלבד ללא עלות. מחזור ההחלפה כולל איסוף אחד של המוצר המוחזר ואספקה אחת של מוצר חלופי, בתיאום מראש ובכפוף לאזורי החלוקה, מועדי החלוקה ונהלי המשלוחים של הרשת.
7.4 החל ממחזור ההחלפה השני בגין אותה רכישה מקורית, יחויב הלקוח בדמי משלוח החלפה בסך 35 ₪ עבור כל מחזור החלפה נוסף. התשלום כולל איסוף אחד של המוצר המוחזר ואספקה אחת של המוצר החלופי.
7.5 שק מזון יבש שמחיר רכישתו 200 ₪ או פחות אינו מזכה במחזור החלפה ללא עלות. במקרה כזה, הלקוח רשאי להחזיר את המוצר באופן עצמאי לאחד מסניפי הרשת, או להזמין מחזור החלפה הכולל איסוף ואספקת מוצר חלופי בעלות של 35 ₪.
7.6 במקרה שבו הלקוח מבקש לקבל זיכוי בלבד, ללא רכישת מוצר חלופי במסגרת מחזור ההחלפה, החזרת המוצר תתבצע באופן עצמאי לאחד מסניפי הרשת. הרשת רשאית להציע שירות איסוף בתשלום, בהתאם לאזור החלוקה ולתעריף הרשת.
7.7 במקרה שבו איסוף או אספקה שתואמו לא הושלמו בשל מסירת פרטים שגויים, אי־נוכחות הלקוח, חוסר מענה או סיבה אחרת התלויה בלקוח, תיאום איסוף או משלוח נוסף יהיה כרוך בתשלום בסך 35 ₪.
7.8 הזכאות למחזור החלפה ללא עלות ניתנת פעם אחת בלבד בגין כל רכישה מקורית, ואינה ניתנת להעברה, לצבירה או להמרה לזיכוי כספי.
7.9 דמי משלוח ההחלפה עשויים להתעדכן מעת לעת בהתאם לתעריפי הרשת. התעריף הקובע יהיה התעריף שפורסם או שנמסר ללקוח במועד הזמנת ההחלפה.
7.10 הוראות סעיף זה מתייחסות למדיניות השירות הוולונטרית של הרשת בלבד. במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה, טעות באספקה או כל מקרה אחר שבו הדין מחייב את הרשת לשאת בעלויות ההחזרה, האיסוף או האספקה, תפעל הרשת בהתאם להוראות הדין.
מקרים שבהם לא תינתן זכאות במסגרת המדיניות
8.1 מוצר שפג תוקפו.
8.2 מוצר שנשמר בתנאים לא תקינים.
8.3 מוצר שנפגע, נקרע באופן שלא מאפשר בדיקה סבירה, נרטב, הזדהם או הושמד.
8.4 רכישה שלא ניתן לאתר במערכת ושלא הוצגה לגביה הוכחת רכישה מספקת.
8.5 מקרה שבו נעשה שימוש בלמעלה ממחצית מכמות השק.
8.6 מקרה שבו קיים חשש סביר לניצול לרעה של המדיניות.
שימוש חריג במדיניות
9.1 הרשת שומרת לעצמה את הזכות לבדוק מקרים של החזרות מרובות או חריגות.
9.2 במקרה של דפוס החזרות חריג, הרשת רשאית להתנות החלפה נוספת בבדיקת התאמה מקצועית, בשיחה עם נציג הרשת, או לסרב למתן הטבה נוספת במסגרת מדיניות זו.
שונות
10.1 הרשת רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
10.2 הגרסה המעודכנת שתפורסם על ידי הרשת היא שתחייב.
10.3 למען הסר ספק, מדיניות זו היא מדיניות שירות פנימית של הרשת ואינה גורעת מזכויות הלקוח לפי כל דין.